FAQ's
MI CUENTA
¿Cómo me registro?
Todo registro es 100% gratuito. Los datos que ingreses serán protegidos adecuadamente. Para iniciar el registro puede dirigirse a la parte superior derecha de nuestra página y dar clic en el botón de la personita y después en el botón de registrar para rellenar los campos necesarios.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Para restablecer tu contraseña hay que irse a la parte superior derecha y darle clic en el botón de la personita y después darle clic en la sección de Restablecer su contraseña.
ENVÍOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Cuáles son los métodos de pago?
Los métodos de pago son por Paypal o con tarjetas de crédito participantes.
¿Cómo funcionan los envíos?
Todos nuestros pedidos son enviados por ***. A partir de que tu pedido está listo, tiene garantía de entrega de *** días hábiles.
En cuanto enviemos tu paquete, te enviaremos un mail con el código de rastreo, por ahí podrás monitorear el estatus de tu envío.
¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?
- Puedes revisar el estatus de tus pedidos ingresando a tu cuenta.
- Clic en Rastrear Pedido en la parte superior derecha de la página. Asegúrate de tener preparado el # de pedido y correo electrónico.
- Las confirmaciones son enviadas por correo electrónico 30 minutos después cuando
* tu pedido fue recibido o
* tu envío ha sido procesado, siempre y cuando la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida.
- Si no recibiste ningún correo de confirmación, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado.
* Selecciona @***.mx como una página web confiable en tus filtros de correo no deseado.
* Para prevenir la duplicación de un pedido, por favor ve MI CUENTA para verificar que tu pedido ha sido completado antes de volver a ordenarlo.
- Por favor considera de 24 a 48 horas hábiles para la actualización del estatus de tu pedido.
¿Puedo solicitar una factura electrónica?
Podemos emitir una factura electrónica por la compra pagando el 16% adicional de IVA desde el momento de tu pago o cuando solicites la factura. Tienes hasta 10 días hábiles para enviarnos el pago adicional del IVA y tu información fiscal (RFC, NOMBRE, DIRECCIÓN Y CORREO ELECTRÓNICO).
GARANTÍA
¿Los productos tienen alguna garantía?
Se aplica una garantía de 7 días a partir de la entrega de la pieza en color, textura y pulido superficial, en hechuras de plata 925 y Oro 14K. Así como resistencia de biceles y montaduras de piedras naturales. Los cuidados para mantener las piezas en buen estado a largo plazo se detallan en el apartado de mantenimiento y cuidados. Para obtener más información de garantías y pérdida de vigencia de la misma, consulta los términos y condiciones.
¿Cómo hago válida la garantía si vivo en otro estado de la República?
Puedes hacernos llegar tu piezas por medio de paquetería, realizamos el servicio según sea el caso y una vez que esté listo te notificamos para realizar el envío, los gastos de envío corren por parte del cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para modificar o cancelar tu pedido contáctanos al correo electrónico ***@***.mx (Modificación y/o Cancelación de pedido Lukyly como asunto) y nosotros nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Para hacer cambios puedes enviar un mail a ***@***.mx y nosotros nos pondremos en contacto contigo.
¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?
En tienda online, el plazo para cualquier devolución es de 7 días naturales, a partir de recibir la compra.
Para obtener más información consulta los términos y condiciones.
PROTECCIÓN DE DATOS
¿Está segura mi información?
Te aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello adoptamos medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.
MAYOREO
¿Venden piezas por mayoreo?
Si estás interesado en venta al mayoreo, consulta la sección de Quiero Vender o envíanos un correo a ***@***.mx (Mayoreo como asunto) y nos pondremos en contacto contigo.
CUIDADO Y LIMPIEZA DE PRODUCTO
¿Mi producto debe tener algún cuidado especial?
Los cuidados de tu joyería son básicos para mantener las piezas en perfecto estado a largo plazo. Para ello te sugerimos algunos tips:
Utiliza tu joyería fina en conciencia. Se trata de piezas delicadas en materiales, texturas y reacciones químicas por lo que NO recomendamos utilizarlas para hacer actividades rudas. Realizar ejercicio portando tu joyería causará su oxidación anticipada, el sudor que emanamos tiende a reaccionar con la plata. Evita tareas de limpieza que utilizen productos químicos como cloro. El contacto directo de la plata con el cloro genera oxidación inmediata, es decir la pieza terminará negra y opaca. Perfumes, cremas, jabones o productos que contengan alcohol o químicos. Recomendamos retirar anillos antes de lavarte las manos. Resguarda las piezas de joyería en una bolsa contenida para preservar su color y textura pulida. Evita tallar o golpear la joyería pues perderá su pulido y se marcarán los golpes, con impactos fuertes se corre el riesgo de perder las piedras naturales al debilitar las montaduras y biceles.
¿Cómo puedo limpiar mi producto?
Instrucciones de limpieza
Utiliza un cepillo de dientes, bicarbonato de sodio y agua.
Mezcla el bicarbonato de sodio con muy poca agua hasta generar una pasta densa.
Para piezas con piedras naturales, por la parte inferior de la montadura utiliza el cepillo con un poco de pasta de bicarbonato y da suaves golpes con las cerdas para eliminar la suciedad acumulada en la piedra y que retome brillo.
En piezas de plata con superficies y relieves oxidados utiliza la pasta de bicarbonato para masajear suavemente la pieza con los dedos. Posteriormente usa el cepillo para dar suaves golpes y movimientos circulares para elimiar el óxido de las zonas profundas. Utiliza agua caliente para limpiar el bicarbonato hasta eliminarlo por completo. Es importante que la pieza no quede resbalosa, pues significa que tiene un excedente de bicarbonato. Limpia con abundante agua.
Repite el procedicimento las veces que sea necesario hasta que tu pieza quede como nueva.
Utiliza el paño pulidor para sacar brillo a las superficies planas de tu pieza.
Masajea lentamente hasta notar el brillo.